Cómo el Centro de Maternidad e Infancia de Egipto, con el respaldo de UNICEF, se asoció con Intrazero para digitalizar la Fiscalía de Menores, asegurando y agilizando los flujos legales de menores en situación de vulnerabilidad.
Resumen del caso
Región
Egipto · A nivel nacional
Período
MVP: 12–16 sem · Despliegue: 6–9 meses
Parte interesada
Centro de Maternidad e Infancia y Fiscalía de Menores (respaldado por UNICEF)
Productos
Custom Platform
Desafío
El Centro de Maternidad e Infancia y la Fiscalía de Menores enfrentaban importantes desafíos operativos y de seguridad al gestionar casos legales sensibles que involucraban a menores en toda Egipto: documentación fragmentada, coordinación compartimentada, escalado de varios días y controles de confidencialidad débiles.
Solución
Intrazero diseñó y desplegó una plataforma personalizada altamente segura, concebida específicamente para los flujos legales y sociales propios de la Fiscalía de Menores, con tres pilares operativos que cubren la gestión centralizada de casos, los flujos de trabajo colaborativos seguros y los rigurosos controles de confidencialidad.
Stack de soluciones
Custom Platform
Desplegado en producción
Contexto sectorial
La justicia y la protección infantil representan la intersección más sensible y crítica entre el bienestar social y la infraestructura legal. Cuando los procesos judiciales que involucran a menores en situación de vulnerabilidad dependen de flujos de trabajo manuales basados en papel, los riesgos se multiplican: intervenciones demoradas, confidencialidad comprometida e ineficiencias sistémicas que impactan directamente en la seguridad infantil. Para entidades nacionales como el Centro de Maternidad e Infancia y la Fiscalía de Menores, la transición a un entorno digital centralizado y altamente seguro no es una mera mejora administrativa; es un paso vital para garantizar una acción legal ágil, confidencial y coordinada en defensa de los derechos de la infancia.
El desafío
El Centro de Maternidad e Infancia y la Fiscalía de Menores enfrentaban importantes desafíos operativos y de seguridad al gestionar casos legales sensibles que involucraban a menores en toda Egipto:
Las autoridades judiciales requerían una plataforma digital personalizada e impenetrable, capaz de estandarizar la gestión de casos, garantizar la confidencialidad absoluta de los datos y acelerar los flujos legales.
La solución
Se digitalizó el ciclo de vida completo de los casos de justicia infantil, reemplazando los expedientes en papel vulnerables por una base de datos centralizada y segura, accesible únicamente para el personal legal y social autorizado.
Se estableció un entorno digital unificado que permite una coordinación fluida y en tiempo real entre fiscales, trabajadores sociales y el Centro de Maternidad e Infancia, acelerando la intervención y el procesamiento legal.
Se implementaron protocolos rigurosos de acceso basado en roles para garantizar que los datos altamente sensibles sobre menores en situación de vulnerabilidad estén protegidos contra visualizaciones o manipulaciones no autorizadas.
Stack técnico y despliegue
Cumplimiento
Implementación
Fase 1
Se mapeó el flujo de trabajo de justicia infantil desde la recepción del caso hasta la revisión de la fiscalía, la remisión, el escalamiento, la documentación y la elaboración de informes. Se identificaron los roles de usuario, los requisitos de confidencialidad, las categorías de datos sensibles, los flujos documentales, los puntos de aprobación, las necesidades de informes y los controles de seguridad requeridos para los registros judiciales relacionados con menores.
Fase 2
Se construyeron expedientes de casos seguros, permisos de acceso basados en roles, almacenamiento cifrado de documentos, etapas de caso configurables, flujos de remisión, reglas de escalamiento, paneles administrativos, registros de auditoría y plantillas de informes. La plataforma se configuró para reflejar la realidad operativa de los actores de la fiscalía de menores y de protección infantil, en lugar de forzar a los usuarios a un modelo genérico de gestión de casos.
Fase 3
La capacitación inicial cubrió entre 40 y 60 usuarios autorizados, incluyendo personal de la fiscalía, usuarios administrativos, trabajadores sociales y actores supervisores. La capacitación se centró en el inicio de sesión seguro, la creación de casos, la carga de documentos, las actualizaciones de estado, el manejo de remisiones, los procedimientos de escalamiento, las reglas de confidencialidad y la generación de informes.
Resultados
| Indicador | Línea base | Después del despliegue | Metodología |
|---|---|---|---|
| Flujos de procesamiento de casos | Manual / fragmentado | 100% digitalizado | Auditorías internas de la Fiscalía |
| Seguridad de los datos de los casos | Alta vulnerabilidad (papel) | Acceso digital seguro basado en roles | Registros de seguridad del sistema |
| Tiempo de escalamiento de casos | 3–7 días hábiles para coordinación manual | Escalamiento digital el mismo día para casos urgentes | Marcas de tiempo del flujo de trabajo y registros de escalamiento |
| Carga de trabajo administrativo | 120–180 horas-persona/mes | Reducción significativa mediante flujos digitales e informes automatizados | Mapeo de procesos y estimaciones de carga laboral antes/después |
| Controles de confidencialidad | Controles inconsistentes basados en papel | Acceso basado en roles con pista de auditoría completa | Registros de acceso de usuarios y revisión de gobernanza |
Flujos de procesamiento de casos
Línea base
Manual / fragmentado
Después del despliegue
100% digitalizado
Metodología
Auditorías internas de la Fiscalía
Seguridad de los datos de los casos
Línea base
Alta vulnerabilidad (papel)
Después del despliegue
Acceso digital seguro basado en roles
Metodología
Registros de seguridad del sistema
Tiempo de escalamiento de casos
Línea base
3–7 días hábiles para coordinación manual
Después del despliegue
Escalamiento digital el mismo día para casos urgentes
Metodología
Marcas de tiempo del flujo de trabajo y registros de escalamiento
Carga de trabajo administrativo
Línea base
120–180 horas-persona/mes
Después del despliegue
Reducción significativa mediante flujos digitales e informes automatizados
Metodología
Mapeo de procesos y estimaciones de carga laboral antes/después
Controles de confidencialidad
Línea base
Controles inconsistentes basados en papel
Después del despliegue
Acceso basado en roles con pista de auditoría completa
Metodología
Registros de acceso de usuarios y revisión de gobernanza
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