Cómo el Clúster de Tabuk del Ministerio de Salud de Arabia Saudita migró más de 25.000 activos médicos del mantenimiento reactivo al predictivo, en alineación con la Visión 2030, en una sola plataforma.
Resumen del caso
Región
Arabia Saudita · Clúster de Tabuk
Período
2022–2027 (contrato de 5 años acreditado por el MOH)
Parte interesada
Saudi MOH — Clúster de Salud de Tabuk
Productos
iAssets
Desafío
Antes de iAssets, el Clúster de Tabuk gestionaba más de 25.000 activos médicos críticos en 150 instalaciones mediante un sistema fragmentado basado en papel. El clúster necesitaba una plataforma única que pudiera gestionar la escala geográfica, satisfacer los requisitos de acreditación del MOH, integrarse con los sistemas HIS y ERP existentes sobre una base de compatibilidad futura, y operar en entornos donde los técnicos de campo requerían acceso móvil.
Solución
Intrazero desplegó iAssets como una plataforma unificada con tres pilares operativos: una capa de registro de activos y seguimiento del ciclo de vida centralizada, un motor inteligente de programación y mantenimiento preventivo, y un portal móvil bilingüe (árabe/inglés) para técnicos en operaciones de campo.
Stack de soluciones
iAssets
Desplegado en producción
Contexto sectorial
El programa de salud Visión 2030 de Arabia Saudita tiene como objetivo un cambio significativo en la eficiencia operativa de toda la red de hospitales públicos y una participación del 70% del sector privado en la prestación de servicios de salud. Un factor habilitador clave es el rendimiento de los activos: el equipamiento médico que no está disponible, está averiado o fuera de ciclo deteriora directamente los resultados para los pacientes e infla el costo por procedimiento. El Clúster de Salud de Tabuk, que cubre una de las mayores extensiones geográficas del Reino, se enfrentó a este desafío a escala industrial.
El desafío
Antes de iAssets, el Clúster de Tabuk gestionaba más de 25.000 activos médicos críticos en 150 instalaciones mediante un sistema fragmentado basado en papel. Las consecuencias operativas eran específicas y medibles:
El clúster necesitaba una plataforma única que pudiera gestionar la escala geográfica, satisfacer los requisitos de acreditación del MOH, integrarse con los sistemas HIS y ERP existentes sobre una base de compatibilidad futura, y operar en entornos donde los técnicos de campo requerían acceso móvil.
La solución
Los más de 25.000 activos fueron incorporados a una base de datos centralizada. El sistema realiza un seguimiento de la ubicación en tiempo real, los registros de estado y los ciclos de vida completos.
El sistema programa los ciclos de mantenimiento en función de las especificaciones del fabricante y las normas regulatorias. La generación automatizada de órdenes de trabajo asigna tareas a los técnicos, transitando del modelo operativo de reparaciones reactivas a la automatización del mantenimiento preventivo.
Los técnicos de campo reciben asignaciones, registran su presencia, actualizan tareas y acceden a los manuales de mantenimiento directamente desde el campo a través de aplicaciones móviles nativas.
Stack técnico y despliegue
Cumplimiento
La solución
Implementación
Fase 1
Se lanzó un piloto de referencia en 10 hospitales. Los primeros grupos de usuarios fueron incorporados para probar los flujos de trabajo y la aplicación móvil para técnicos.
Fase 2
El despliegue se amplió a los 27 hospitales y 123 Centros de Atención Primaria de Salud. Se alcanzó una escala de más de 200 usuarios finales.
Resultados
| Indicador | Línea base | Después del despliegue | Metodología |
|---|---|---|---|
| Cobertura de mantenimiento preventivo | ~45% | >85% | Proporción de eventos de mantenimiento programados sobre el total |
| Tiempo de inactividad de equipos críticos por incidente | Línea base 2021 | −35% | Tiempo medio de resolución por incidente, rastreado en la plataforma |
| Tiempo de despacho de técnicos | >90 minutos | <30 minutos | Marcas de tiempo del sistema desde la alerta hasta el registro del técnico en campo |
| Generación de informes de cumplimiento | Manual / días | Instantáneo | Generación automática por la plataforma |
Cobertura de mantenimiento preventivo
Línea base
~45%
Después del despliegue
>85%
Metodología
Proporción de eventos de mantenimiento programados sobre el total
Tiempo de inactividad de equipos críticos por incidente
Línea base
Línea base 2021
Después del despliegue
−35%
Metodología
Tiempo medio de resolución por incidente, rastreado en la plataforma
Tiempo de despacho de técnicos
Línea base
>90 minutos
Después del despliegue
<30 minutos
Metodología
Marcas de tiempo del sistema desde la alerta hasta el registro del técnico en campo
Generación de informes de cumplimiento
Línea base
Manual / días
Después del despliegue
Instantáneo
Metodología
Generación automática por la plataforma
“iAssets ha mejorado significativamente la manera en que rastreamos y gestionamos nuestros equipos médicos en múltiples instalaciones. El monitoreo en tiempo real y la programación automatizada de mantenimiento de la plataforma nos han ayudado a reducir el tiempo de inactividad. El equipo de Intrazero fue receptivo a nuestras necesidades, lo que hizo que la implementación fuera fluida y eficiente. Es una solución práctica que ha aportado mejoras notables a nuestras operaciones.”
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